ZENworks Service Desk Kickstart (MF-ZSD)

Sie machen jeden Tag das Gleiche? Sie verfolgen Serviceanfragen, rennen gegen die Uhr, um sicherzustellen, dass Ihr Team schnell reagiert, und überwachen die Leistung Ihrer Techniker? Jeden Tag wünschen Sie sich, dass Sie diese einfachen Aufgaben effizienter erledigen können. Jeden Tag wächst Ihre Frustration.

Sie brauchen eine Lösung, die Ihren Service Desk umgestaltet und Ihnen hilft, sich zu entspannen.

Ihre Vorteile

ZENworks Service Desk ist ein Service Request System welches, in Verbindung mit ZENworks, ihnen vielfache Automatisierungen ermöglicht. Neben der Workflow-gestützen Softwarezuweisung, auch die Geräteverwaltung in einer zentralen Configuration Management Database (CMDB).

Verwalten Sie Ihre Assets, identifizieren Sie Probleme in Zusammenhang mit Configuration-Items und stellen Sie dem Endanwender ein Self Service Portal zur schnellen Fehleranalyse und Anforderungserstellung zur Verfügung.

Kerninhalte

  • ZENworks Service Desk Terms and Architecture
  • Appliance Configuration
  • Grundkonfiguration über den Service Desk Wizard
    • eMail
    • LDAP
    • ZENworks Import
    • Rollen
    • SLA
    • Workflows
  • Einrichtung des Service Desk Stores
    • Einfache, freie Verteilung von ZENworks Bundles
    • Verteilung über Genehmigung von ZENworks Bundles
    • Genehmigung von beliebigen Elementen über den Store
    • Provisionierung von LDAP Gruppen
  • Einführung in Incident Management
  • Verwenden der Service Desk CMDB
  • Wie nutze ich die Knowledge Base
  • Erstellen von Berichten
  • Import von Daten per CSV


Termine / Anmeldung
    20.01.2020 - 20.01.2020   Berlin
    18.05.2020 - 18.05.2020   Berlin

Kursinfo

Kursnummer

MF-ZSD

Dauer

1Tag(e)

Seminargebühr

EUR 550,00 netto
(EUR 654,50 inkl. 19% MwSt.)

Durchführungsgarantie
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Early-Bird-Angebot

Das Early-Bird-Angebot gilt ausschließlich für Kurstermine, die mit entsprechender Prozentzahl vor dem Einzeltermin gekennzeichnet sind:

10% Preisnachlass
(60+ Tage vor Beginn)

Bedingungen & Hinweise

  • Early-Bird-Angebote können nicht mit anderen Aktions- und/oder Kundenrabatten kombiniert werden.
  • Bei Buchung gilt automatisch der für Sie günstigste Preis.
  • Das Early-Bird-Angebot ist ausschließlich bei Online-Kursbuchungen gültig.
  • Prüfungsgebühren sind vom Early-Bird-Angebot ausgeschlossen.
  • Irrtümer vorbehalten.

Zeichenerklärung

Durchführungsgarantie
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